Så blev Dizparc en förlängning av Sydveds IT-avdelning

Från serverstöd till strategisk partner

När Henrik Sigfrid, Driftansvarig IT, började på Sydved för hela 18 år sedan arbetade han inledningsvis mycket med hårdvara och support. I den rollen han fick stöd av Dizparcs team i framför allt frågor relaterade till servrar och hosting. Med åren har Henriks ansvarsområden vuxit till att han nu ansvarar för hela driften och både typen och omfattningen av stödet från Dizparcs team har förändrats. 

“Min roll har förändrats mycket under de 18 åren jag har varit en del av Sydved. Den har utvecklats från att jag själv varit mycket inne och skruvat i det mesta till att jag idag sitter på mer av ett helhetsansvar. Då är det ovärderligt att ha ett team som Dizparc i ryggen,” berättar Henrik.

En av Dizparcs konsulter har varit på bolaget längre än Henrik själv och är fortsatt på plats hos Sydved en dag i veckan samtidigt som han ansvarar för hela det team på Dizparc som levererar till kunden.

“Det känns tryggt att ha en person vid sin sida som känner verksamheten utan och innan och har varit med i alla skeden. Efter att ha arbetat ihop i över 18 år finns det ett starkt förtroende som byggts över tid. Det gör att vi kan vara raka mot varandra och lösa saker snabbt. Jag kan åka på semester och känna mig helt trygg och det är en skön känsla,” fortsätter Henrik.

En servicedesk, en väg in

2018 tog samarbetet ett nytt steg när Dizparc fick uppdraget att hjälpa Sydved att etablera en helpdesk. Syftet var initialt att avlasta Henrik från löpande IT-ärenden. När bolaget i senare skede byggde på med fler verksamhetsnära system fattade ledningen ett strategiskt beslut om att inrätta en Single Point of Contact (SPOC) för alla ärenden som idag skickas in via en och samma mailadress. 

“Det spelar ingen roll om det gäller en server, en mobiltelefon, vårt egenutvecklade ERP eller en avtalsfråga kring virkesleveranser. Allt går in samma väg. Ärendena fördelas sedan till den person som har rätt kompetens att lösa den och idag sysselsätter vår helpdesk totalt 19 personer varav 9 personer är från Dizparc och 10 från oss på Sydved,” förklarar Henrik.

I normala fall skickar Dizparcs kunder in ärenden via ett väl inarbetat servicedesksystem, men Sydved särskiljer sig genom att faktiskt själva också ha medarbetare som arbetar sida vid sida med Dizparcs konsulter i det systemet. På så sätt löser teamet ärenden tillsammans inom ramen för samma struktur och det blir inte en ”vi och dom”-känsla utan en teamkänsla där man stöttar varandra och jobbar som ett team för att hantera ärenden. Under en normal månad hanteras runt 200 ärenden där Sydved sedan en tid upplevt toppar om 700 ärenden i månaden. Detta till följd av införandet av ett nytt ERP-system vilket tagits i drift parallellt med det gamla och lett till en ökning i antal ärenden. En peak som ”stresstestat” strukturen för helpdesken och gång på gång bevisat att den är robust och kan klara toppar i antal ärenden utan problem. 

Proaktivitet och kommunikation i fokus

Under åren har Dizparc parallellt med stöd kopplat till ärendehantering också levererat flera paketerade tjänster till Sydved. Det handlar om tex lösningar för den Moderna arbetsplatsen, cybersäkerhetstjänster via Safe Space, Brandvägg som tjänst och övervakning av både servrar och klienter. 

“Tack vare den här typen av leveranser från Dizparc har antalet klassiska teknikärenden minskat kraftigt. Ett resultat av att vi har mycket bättre koll på hela vår IT-miljö idag. Dizparc känner miljön så väl att de hjälper oss att agera innan något hinner att bli ett problem,” säger Henrik.

Teamet kommunicerar dagligen via en gemensam Teams-kanal där alla kompetenser finns samlade.

“Det finns alltid någon att fråga. Oavsett om det gäller löpande ärenden eller exempelvis rådgivning i frågor som rör molnstrategi, licenshantering eller inköp av hårdvara,” fortsätter Henrik.

Framåt arbetar Sydved med att minska beroendet av sin lokala hosting och successivt flytta mer till molnet.

“Det handlar både om kostnadseffektivitet och minskat beroende av egen serverhall. Vi ser just nu över hur vi successivt kan skala ner vår lokala datahall och gör en realistisk plan för transformationen. Vi vill göra en kontrollerad transformation, inte en revolution, och på den resan är Dizparcs stöd och rådgivning också otroligt värdefullt,” avrundar Henrik.

Vill du veta mer om hur vi på Dizparc kan stötta med helpdesk och hantering av löpande IT-ärenden?

Ta en kontakt med oss så berättar vi gärna mer.