Samverkan som stärker Västerbottens digitala infrastruktur

AC-Net primära uppdrag är att skapa förutsättningar för ett robust och affärsmässigt hållbart stadsnät i Västerbotten. Vägen dit kändes komplex och skillnader i resurser, tekniska lösningar och affärsintresse mellan kommunerna försvårade ibland samverkan. Dessutom saknades en tydlig bild av hur stadsnäten och övriga aktörer såg på samverkan och vad som behövde göras.

För att förbättra samverkan tog AC-Net hjälp av Dizparc. Genom ett nära och lyhört samarbete startade vi en resa som handlade om att lyssna, förstå och tillsammans formulera vägen framåt. Genom djupintervjuer med stadsnätsansvariga och politiker, insiktsarbete och workshops växte en gemensam målbild fram kring hur regionen kan utveckla sin digitala infrastruktur på ett både hållbart och affärsmässigt sätt.

”Digital infrastruktur är en förutsättning för att Norra Sverige ska växa och blomstra, inte bara idag, utan i generationer framåt. För att klara det krävs att vi samverkar smartare, tar gemensamt ansvar och hittar affärsmodeller som håller över tid. I samarbete med Dizparc och genom trygg och lyhörd processledning har vi lyckats skaffa oss ovärderliga insikter, formulerat tydliga mål och tagit fram handlingsplaner som tagit oss mycket närmare det målet", berättar David Lindström, VD på AC-Net.

Projektets syfte

Projektets huvudsyfte var att skapa samsyn kring AC-Nets roll och uppdrag, identifiera hinder och möjligheter för samverkan, ta fram en gemensam målbild och handlingsplan samt stärka AC-Nets position som sammanhållande kraft i regionen. 

Ett tjänstedesignprojekt baserat på nära dialog med kunden

För att identifiera behoven på djupet satte Dizparc igång ett tjänstedesignprojekt i nära dialog med AC-Net. Projektet inleddes med totalt 24 djupintervjuer med stadsnätsansvariga och kommunpolitiker. Sedan genomfördes en insiktsanalys och kartläggning av kundresan med syftet att identifiera hanterbara utmaningar och lösningsförslag. Under de inledande faserna genomfördes också gemensamma workshops för att ta fram mål för samverkan och affärsutveckling.

Arbetet resulterade i en ökad samsyn och engagemang från kommunerna med en bättre förståelse för kundernas behov och hur man kan skapa rätt förutsättningar för en mer homogen och attraktiv kundupplevelse.

Projektet resulterade också i ett antal tydliga leverabler för AC-Net att luta sig mot i det fortsatta arbetet. 

• En slutrapport med insikter, hinder och möjligheter och en rekommenderad väg framåt
• En konkret plan för fortsatt och fördjupad samverkan.
• Fem gemensamma mål för samverkan
• Prioriterade lösningsförslag på två kritiska utmaningar
• Workshopmaterial och dokumentation

”Det är tydligt att det finns en stark vilja till förändring och samarbete hos AC-Net. Genom att lyssna in, analysera och skapa gemensam förståelse har vi kunnat identifiera hinder och konkreta möjligheter. Det har givit oss bränslet att kunna formulera tydliga insikter, målbilder och handlingsplaner där alla är med på resan", avrundar Jan Bidner, tjänstedesigner och processledare hos Dizparc.