En seger för användarupplevelsen: Så utvecklade Dizparc och Café Bar appen Campo

Tillsammans med Dizparc valde Café Bar att tänka om och resultatet blev appen Campo.

”Den gamla lösningen byggdes på höga ambitioner och var tänkt att lösa många utmaningar på en gång. Men i praktiken tillförde den mer brus än stöd i kaffecoachernas vardag då vi hade byggt in så mycket funktionalitet att den blev trögjobbad. Vi hade inte tänkt tillräckligt mycket på användaren. Kaffecoacherna behöver hinna fylla på, vara personliga och prata med kunden. Det blev helt enkelt för mycket av en kontrollfunktion och för lite av ett stöd i vardagen”, säger Anders Junhammar, Marknadschef på Café Bar.

Konsekvenserna blev tydliga. Kundbesöken blev svårare att planera, arbetet mer ad hoc och försäljningen påverkades negativt.

”Den gamla lösningen försvårade planeringen och kundbesöken, vilket gjorde att våra kaffecoacher inte kom ut till kunderna på rätt sätt och antalet extraleveranser ökade”, menar Anders.

När användarna fick sätta riktningen

Från Dizparcs sida kom tjänstedesigner Jan Bidner in i projektet för att förstå vad som inte fungerade och föreslå lösningar. För att kartlägga hur lösningen fungerade i praktiken följde han med kaffecoacher ut till kunder och pratade med teamledarna.

”Vi såg ganska snabbt att det hade blivit för mycket av allt i samma lösning. Man hade försökt få den att lösa olika problem för två olika målgrupper i form av servicetekniker och kaffecoacher, men glömt att de faktiskt har ganska olika behov. Det skapade frustration hos användarna”, berättar Jan.

Efter en första fas med mindre förbättringar tog arbetet ny fart när Anders Junhammar klev in som projektledare. Tillsammans med Dizparc samlade Café Bar teamet i workshops och intervjuer för att förstå coachernas vardag bättre.

”Jag och mina kollegor åkte också ut med en kaffecoach och såg att lösningen inte fungerade så bra i praktiken. Efter det intervjuade vi många av våra coacher och försökte förstå deras vardag. Då blev det tydligt att vi behövde värna användarupplevelsen mer i nästa steg”, minns Anders.

På ett möte i Stockholm i november 2024 målade Anders sedan upp en tydlig målbild baserat på de erfarenheter man fått under researchen.

”Jag bad alla i rummet att blunda och så målade jag upp en drömdag i en kaffecoachs liv. Vilka moment behöver appen lösa? Vad behöver finnas där, och när? Det blev ett sätt att visualisera vad vi faktiskt ville bygga”, förklarar Anders.

Först ett planeringsverktyg, sedan Campo

Det första steget blev ett planeringsverktyg som gav kaffecoacherna bättre kontroll över sina körningar.

”Kaffecoacherna fick möjlighet att bygga sina egna körlistor och hålla koll på sitt område på ett helt annat sätt. Det blev mycket mer av ett stöd i vardagen”, säger Anders.

Den första lösningen byggdes på bara en månad och gav snabbt effekt. Samtidigt blev det tydligt att det inte räckte att förenkla den gamla lösningen.

”Vi behövde bygga något dedikerat för kaffecoacherna”, fortsätter Anders.

Det blev startskottet för Campo. Lösningen byggdes med Power Platform och Power Apps, i gränslandet mellan Microsofts standardlösning och en helt specialbyggd app.

”När man använder standardprodukter från Microsoft kan de lätt växa väldigt mycket. Här valde vi i stället att skala ner och bli mer specifika utifrån användarens faktiska behov. Campo blev en anpassad lösning som gav oss mer kontroll över upplevelsen”, förklarar Jan.

Byggd för verkligheten ute hos kund

Målet med Campo var inte att få in så mycket funktionalitet som möjligt, utan att få rätt funktionalitet på rätt plats. Kaffecoacherna skulle snabbt kunna se historik, maskininformation och förslag på vad som behöver fyllas på.

”Vi ville få ner antalet klick och visa rätt information vid rätt tillfälle. Om orderförslaget ser rätt ut ska coachen i princip bara behöva klicka okej. Det ska vara enkelt att göra rätt”, säger Anders.

Jan beskriver projektet som en tydlig förflyttning från teknikfokus till användarfokus och att en viktig del av arbetssättet har varit den täta involveringen av användare och teamledare genom hela resan.

”Det här är verkligen en seger för användarupplevelsen. Projektet visar hur central den är. Vi har fått vara med hela vägen och haft ett tätt samarbete med både produktägare och användare. Det är ett framgångsrecept i många projekt, men det har varit extra tydligt i detta”, säger Jan.

Gamification som fungerar i vardagen

Efter lanseringen ville Café Bar ta ytterligare ett steg och använda appen för att skapa mer driv i merförsäljningen. Tillsammans med Dizparc utvecklades konceptet “KC-Challenge”, där fokusprodukter lyfts i appen och kaffecoacherna kan följa sina resultat, få återkoppling och jämföra sig med andra.

”Frågan vi ställde oss var hur vi får en kaffecoach att faktiskt ställa frågan om kunden vill prova något nytt. Där såg vi att tävlingsmomentet kunde vara ett bra sätt att bygga på befintliga drivkrafter”, säger Anders.

Samtidigt var det viktigt att upplägget kändes lustfyllt och inte påtvingat.

”Nyckeln med gamification är att man inte tvingar någon att spela. Man måste inte vara med på det sättet, men man kan följa topplistor, jämföra sig med andra och få uppmärksamhet kring kampanjen. Då ökar fokus helt naturligt”, menar Jan.

”Vi har sett en tydligt positiv effekt hos kaffecoacherna sedan vi införde gamification-inslagen. Nu har de både fått ett verktyg som faktiskt fungerar i deras vardag, men som de också tycker är roligt att använda. De delar gärna med sig av positiv feedback, framförallt nu när KC Challenge-fokusprodukten är lanserad.”, fyller Anders i.

Effekt på både kundnöjdhet och affär

Campo har inte bara förändrat hur kaffecoacherna arbetar. Den har också gett tydliga effekter i verksamheten.

”Kundnöjdheten steg och extraleveranserna sjönk. Bara det säger ganska mycket om att vi är på rätt väg”, säger Anders.

För Jan är det också just helheten som gör projektet intressant.

”Vi har jobbat mycket med tydlig kommunikation, demos och utvecklingsmaterial för att skapa förståelse i organisationen. Det spelar stor roll när man vill att en ny lösning faktiskt ska börja användas och uppskattas”, fortsätter han.

Ett samarbete byggt på tillit

Både Jan och Anders lyfter fram samarbetet som en avgörande framgångsfaktor.

”Dizparcs team har kommit med väldigt många kloka inspel, både kring utvecklingen och i grundtankarna för lösningen. Det har varit mycket som vi själva inte tänkt på eller missat”, säger Anders.

Jan lyfter i sin tur Café Bars roll i projektet.

”En bra beställare är en stor nyckel till framgång, och det har vi verkligen haft här. Det har funnits förtroende och tillit hela vägen, och det gör väldigt stor skillnad.”

Campo är fortfarande under utveckling, med möjliga nästa steg som bättre offline-stöd, högre hastighet, bättre datakvalitet och tätare koppling till maskindata. En Power BI-lösning finns redan på plats för att göra resultaten transparenta och lätta att följa.

Det viktigaste har däremot redan hänt. Campo visar vad som blir möjligt när man utgår från användarnas verklighet, vågar smalna av för att skapa bättre flöden och låter tekniken bli ett medel för något större än bara funktionalitet.

”Det har varit en rolig resa, att gå från en skavande användarupplevelse till att faktiskt göra något åt den och se att det får effekt”, säger Jan.

”Det fina med det här projektet är att vi lyckades bygga om och bygga rätt på ett sätt som faktiskt hjälper våra coacher i vardagen. Det märks i nöjdheten hos både våra medarbetare och kunder. Det är en härlig känsla när man får den typen av bekräftelse på att man har träffat rätt”, avslutar Anders.